红颜枭雄 第16章

办公室是单位的一个中心部门，每天进进出出的人不少。当初单位在给各科室装空调时，我考虑到办公室不好关着门上班，自己也不太喜欢用空调，就没有要求安装一台，只在文印室和小会客室里各装了一台。可是今年夏天，天气异常地炎热。坐在办公室扇电扇尚还能坚持，若是干点活，总是将衣服汗湿。而且，还容易出错。如果再遇到一点矛盾又容易发火。可是，现在若是再提出装一台空调，由于种种原因又不太现实。 为此，我想了一个办法，将办公室电话机设了呼叫转移，电话转移到小会客室里，我搬到小会客室里去办公。好在会客室空调机马力大，制冷效果好，不关门也没多大影响，又与办公室是对门，有人来找，也能看得见，不影响工作。又因会客室空间较大，长时间呆在里面，也没有感觉到有头晕等空调综合症的反应。这样，解决了上班降温的问题。我的心也随之安静下来。 搬到会客室办公以来，一切还算顺利。只遇到过一件事，都心平气和地处理了。 这一件事情就是周二下午，门诊部主任带一病人来找，要求解决矛盾。病人一见了我就嚷开了：“我前天到你们医院化验肝功能，GPT结果为68。0，昨天到你们县医院去化验，GPT结果是16。3，今天再到你们医院化验，GPT结果又是正常值，这是什么原因？这是你们的错误，让我这三天寝食不安，你要给我一个说法！” 我请那位病人先坐下，让办事员给他倒了一杯水。然后轻声说：“请你先别激动，让我听听情况再说，好吗？”接着我让门诊部主任介绍他们化验和处理的经过。门诊部主任一边将一摞化验递给我看，一边说：“这位病人说的情况基本属实，但前天他来化验，是因为头一天晚上十二时以后喝了许多白酒，引发了肝囊剧烈疼痛。而昨天和今天，已沒有肝囊疼痛症状。我们在冰箱中还保留了他前天的血液样品，今天再将其化验一次，GPT结果还有60个单位以上。我们认为熬夜、发热、肝囊炎发作，是造成他前天GPT异常升高的原因。” 病人接着说：“你的解释不能让我信服。我认为，既使是你说的原因，两天也不可能出现这么大的差距。分明是你们的错误，不要虎弄我。” 门诊部主任正欲与其争辩，我急忙拦住。我对那位病人说：“门诊部主任说的没有错。肝功能GPT是一个敏感指标，许多因素可以影响它的化验结果。现在你也不发热了，胆囊也不疼痛了，GPT化验结果也就可能正常了。这是医学常识，我们不会欺骗你……” “你们是一个单位的，你的解释也不可信！”还没等我说完，病人就打断了我的话。 见他这么一说，我笑了笑，说：这也可以理解。但这事总要解决。我提两条建议，一是将你前天的血液样品送县医院去化验，看结果如何；二是你可以将此情况向我们的主管部门——卫生局反映，申请裁决。 他见我这么一说，表现出了非常的不满：“县医院与你们是兄弟单位，再说那个样品在你们化验室放了几天，调换了沒有？加进什么东西沒有？我都怀疑，所以化验没有意义；卫生局是你们的上级，对我一个外地人不会公平的。再说，我一个生意人时间紧得很，和你们耗不起。” 他如此说，我想再怎么解释也无济于事。便干脆地说：“我们解释的你不相信，我提的建议你不采纳，我就不好解决这事了。你有什么好办法？或者说你有什么要求？请你坦率地说出来，我们会认真考虑的。” 病人这时显出一脸的无奈，过了半天才说：“我本来昨天就要去武汉办事的，就因这事耽误了，我害怕生病。我着急，家人也都着急。现在县医院和你们都化验为正常了，我也就放心了许多。我没有过高的要求，只是因为你们前天的那个化验结果，让我又去县医院做了B超和化验，你们将这个费用给我也就罢了。” “行！这个要求可以答应你，你将做B超和化验的收据给我们，我们按收据上金额给你钱。不过，我还要提醒你：有肝囊炎要少饮酒，半月以后你还应该再去化验一下肝功能，也许这次化验对你不是一件坏事。”病人拿着99元钱走了。一位同事对我说，“你真心善，我们又没错，你干嘛要赔他钱？！”我呵呵一笑地说：“他一个外地人，不懂医，又人生地不熟地没去问理，心里有‘委曲’不好受。你还真让他与我们耗时间呀？！再说，钱也不多，我们吃点小亏，让病人早日了了这茬事好去做生意，这也叫以人为本嘛！”昨天上午十时许，又有一点小事：因为私事纠纷，外单位一位女士跑到我单位一个科室里与一男职工发生口角。那位女士在科室门前辱骂之声不堪入耳，气愤之下，男职工动了手打了她。女士便倒在走廊里哭闹不止。因众人劝解无效，有职工打了110报警。待110警员将女士抬上车要送医院之时，女士的哥哥急匆匆跑倒办公室对我大喊：“你是领导吗？你们单位打人了，你管不管？”因早有人来办公室说过此事，便说：“110已经来了，你们这是私事，理应由110处理，我们单位已有一位助理在那儿协助。”那人闻言只好悻悻地走了。刚走不远，有一位年轻职工对着他的背脊说：“私人的事跑到我们单位里胡闹什么，扰乱工作秩序，岂有此理……”我连忙制止道：“不要添乱，110会处理好此事的。”天气炎热，人心烦燥。加上其它种种原因，出现矛盾或纠纷就容易上火。我想，现在就是要象空调机一样，将燥热的空气冷却下来，拿出宰相的肚量，处理好身边的人事。把心静下来，做到天热我心静，事繁我不烦。我希望，不再发生棘手的事情。若遇到了矛盾，也能将大事化小、小事化无，以一个愉快的心情度过一个宁静的夏天。